Política de Devoluciones

En Francois Fava estamos 100% comprometidos con nuestros clientes.

Nos enfocamos en mantener la más alta calidad de nuestros productos y el mejor servicio.

Si no se encuentra completamente satisfecho con su pedido adquirido en www.francoisfava.com

lo invitamos hacer una solicitud de cambio o reembolso.

El cambio se realiza por una sola ocasión.

Garantías:

Todas nuestras piezas se revisan cuidadosamente al momento de ser empacadas y enviadas, se toman fotografías testigo para su seguridad.

Calidad del oro

10k (.417 milésimas)

14k (.585 milésimas)

18k (.750 milésimas)

Garantizamos el kilataje exacto estampado en la pieza al 100% de por vida.

(esto quiere decir que fabricamos y comercializamos productos con kilataje exacto, y este no cambia ni se degrada a un kilataje mas bajo con el tiempo)

Defectos de fabricación:

Tomando en cuenta que se trata de joyería fina, algunos productos son especialmente frágiles, y requieren

de cuidados en su manejo y uso, es muy importante que los revise cuidadosamente al momento de recibirlos

y reporte de inmediato cualquier detalle del mismo.

Nos reservamos el derecho de recibir reclamaciones por los siguientes conceptos:

abolladuras, faltantes de piedras, postes , pajuelas, o cualquier descompostura atribuible al mal manejo de las mismas.

Si por alguna razón la pieza que recibió no llena sus expectativas

podemos recibirla y reembolsar lo que pago por el mismo medio, en un plazo no mayor a

8 días, siempre y cuando se cumplan las siguientes

CONDICIONES:

La pieza no deberá presentar signos de haber sido usada

La pieza no deberá tener faltantes de piedras o signos de manipulación

La pieza no deberá tener abolladuras raspones o cualquier detalle atribuible al mal manejo.

La pieza deberá tener su empaque original , estuche, certificado etiquetas

En tal caso deberá traerla o enviarla a nuestra tienda física ubicada en

Av Republica 50 local 162 planta baja Galería Joyera Plaza Tapatía Guadalajara Jalisco México CP:44360

Todos los gastos de envío

(fletes impuestos y demás gastos)

son por cuenta y a cargo del cliente

Se puede tramitar un reembolso en los siguientes casos:

Requisito: nota/recibo original e identificación oficial vigente del titular.
La pieza se conserva nueva y no ha sido usada. Sujeto a revisión (producto en buen estado y sin uso).
La pieza no ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller ajeno a Francois Fava
El producto no es un pedido especial a la orden que ha sido diseñado y/o producido según las especificaciones del cliente, o con ajustes especiales.
La pieza no ha sido adquirida con grabado incluso el incluido.
La pieza no ha tenido ajuste de medida. La medida en original se menciona en los detalles de cada producto.
Su pedido fue adquirido online en nuestra página de internet www.francoisfava.com

IMPORTANTE. Su paquete de devolución debe incluir todos los artículos complementarios

tales como el estuche, certificados, nota de venta y demás documentación,

sin estos no se procederá con el reembolso.

Solicitar reembolso por medio los siguientes medios:

Correo ventas@afjoyeria.net

WhatsApp 33 5149 0119

Nos reservamos el derecho de examinar el certificado, inspeccionar la pieza y en caso de ser necesario ser enviada a un gemólogo independiente para su inspección más detallada.

El tiempo de resolución del reembolso es de 30 días naturales aproximadamente.

Este se reflejará en la tarjeta de crédito o débito con el cual se realizó la compra, o si fue por depositó o transferencia en la misma cuenta bancaria. No se realizan reembolso a cuentas diferentes con la que realizó su compra.

Reembolso

Tarjeta de crédito
Cuando paga con tarjeta de crédito, el reembolso tarda entre 1 y 2 ciclos

de facturación en completarse, según el emisor de la tarjeta.

Tarjeta de débito
Cuando haces un pago con tu tarjeta de débito, el reembolso suele tardar hasta 5 días hábiles en completarse. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, según la empresa emisora de la tarjeta.

La garantía de satisfacción con devolución o cambio NO APLICA en los siguientes casos:

Decoloración debido a la exposición a productos químicos como: maquillaje, perfumes, artículos de belleza y aseo personal, productos de limpieza...
Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por mal uso o desgaste general.
Componentes doblados, golpeados, maltratados o desgastados que permiten que una piedra se caiga o se pierda por negligencia.
Si la pieza ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller ajeno.
Artículos adquiridos en nuestras tiendas fisicas.
No se admitirá cambio ni devolución si la pieza ha sido modificada: incluido grabado, ajustes de talla especial o extra, o joyas personalizadas.
Mercancía de rebaja especial, remate/liquidación.
No aplica en: personalizados/grabados, fabricaciones especiales, ajustes ya realizados, remate/liquidación/rebajas, broqueles (higiene),

Considere que ciertas características de una joya y ligeras irregularidades son variaciones en la artesanía.

Las gemas, por ser piedras de creación de la naturaleza, pueden mostrar inclusiones y detalles visibles que son características y además un signo particular de una piedra única.

En www.francoisfava.com utilizamos fotografías de nuestro producto original. Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla. También nuestros productos son representados en un tamaño más grande que el real con el fin de que se puedan apreciar los detalles, o menor que el tamaño real para mostrar el producto completo.

La garantía de diamantes laterales es por el montado, no se garantizan las piedras laterales y/o la piedra central,

ya que el montado se revisa antes de ser entregada la pieza.